Binnen dit thema wordt technologie op twee verschillende manieren toegepast.
Ten eerste richt het thema zich op technologie als onderdeel van het uiteindelijke serviceconcept zelf, zoals virtuele recepties, service robots, hologram technologie, hospitable chatbots, smart materials en online hospitable services.Technologie kan op deze manier zorgen voor efficiëntie in het proces en personalisatie van de omgeving.
Ten tweede richt het thema zich op technologie als middel om nieuwe serviceconcepten te ontwikkelen en te evalueren. Denk hierbij aan visualisatietechnieken en Extended Reality toepassingen (XR), zoals Virtual Reality (VR) en Augmented Reality (AR).
De centrale vraag binnen dit thema is wat de optimale verdeling is van taken tussen mens en technologie om klanten optimaal gastvrij te ondersteunen.
Wetenschappelijke artikelen
Niet-wetenschappelijke artikelen